Quizás no pase a la fama por su nivel de peligrosidad o por causar algún tipo de epidemia masiva, pero si como el primer virus que intentó vulnerar al flamante Windows 8.
El troyano de nombre TROJ_FAKEAV.EHM. envía un banner de alerta titulado “Windows 8 Security System” que avisa al usuario que el sistema está infectado por un virus y ofrece una herramienta para resolver el problema. Al aceptar la propuesta de resolver el problema, el troyano se instala y comienza a operar.
Según el informe realizado por la empresa de seguridad Trend Micro, este troyano funciona como un clásico rastreador de información del usuario y su nivel de peligrosidad es mediana.
Los sitios web que suelen frecuentar estos troyanos, incluso un ataque phishing a través de un mail, no poseen ningún tipo de certificación de seguridad. Trend Micro informó que también han sido reportados cientos de casos de webs que ofrecen la descarga gratuita del nuevo Windows 8 y que al iniciar la descarga instalan troyanos y rastreadores de información confidencial.
En una época como la actual marcada por una crisis que no acaba de dejarnos, el cliente, consumidor, usuario o como prefiramos llamarlo, debe ser más que nunca bien atendido porque, según datos de la American Management Association (AMA), ‘un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas…
Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un “gracias” o un “buenos días” le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que está hablando con su cliente, es decir, con la persona… ¡Que gasta dinero en su empresa y que, en parte, gracias a él mantiene su puesto de trabajo!
Hoy en día, gracias al contacto directo que el consumidor tiene con su marca a través de las redes sociales, la frase de Sam Walton “Sólo hay un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en una compañía”” cobra una especial relevancia, a pesar de que muchas empresas no acaban de entender dicho mensaje.
Un reciente estudio publicado por Accenture revela un dato demoledor: 2 de cada 3 consumidores -66%- cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. ¿Habrá habido exceso de sonrisas y buenas maneras por parte de los departamentos de atención al cliente? Seguro que no.
Las sonrisas en la atención al cliente acaban ser objeto de un interesante estudio donde mystery shoppers en Asia, Europa y América han participado en el Smiling Report 2012 que recoge datos sobre el servicio de atención al cliente. El resumen para el año 2011 se basa en respuestas de más de 1,6 millones de preguntas. Los principales datos del informe son los siguientes:
Sonrisas
Saludos
Como conclusión, destacar que cualquier persona que tenga relación con los clientes debería tener una sonrisa permanente porque, en la atención al cliente, una sonrisa puede llegar a valer mucho más que 1.000 palabras.