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Trabajar más duro no te hará una mejor persona

¿Nunca te ha sucedido que cuando tienes que hacer una tarea, te pones a trabajar a tope y finalmente sólo consigues un cansancio abismal y, para tu sorpresa, el esfuerzo empleado ha sido en vano?

Creo que, todos, en algún momento de nuestra vida, en mayor o menor medida, nos hemos visto envueltos en esta situación.
Este ejemplo lo podemos llevar al terreno empresarial. Cuando los empleados cumplen sujornada laboral sin descanso alguno, acaban cansados y decaídos y su rendimiento por los suelos.
Estudios demuestran que estamos fisiológicamente capacitados para operar durante un período de 90 minutos aproximadamente. A partir de ese momento, el rendimiento y la concentración decrecen y el agotamiento aumenta. Científicamente hablando, estos períodos de 90 minutos en los que una persona puede trabajar sin pausa y sin alcanzar el agotamiento se denominan “ritmos ultradianos”.
Parece ser entonces que, si no se aprueban y respetan los descansos adecuados para cada puesto de trabajo y los empleados hacen su jornada sin pausa, la producción se verá afectada negativamente; los trabajadores no aguantarán la presión y llegarán debilitados y ojerosos al final de su jornada. El ambiente de trabajo será hostil.
Por descontado que a nadie le gusta trabajar en estas condiciones. Piénsalo un poco: hacer las tareas muy rápido, de forma continua (sin descanso) y durante largos períodos de tiempo; ¿cómo te quedaría el cuerpo? ¿Y la mente? 
Como sabes, en casos de cansancio extremo, tu cuerpo te avisa. Seguro que te ha ocurrido en alguna ocasión. Acuérdate de aquel viaje conduciendo tu seat Ibiza, en el que la carretera nunca llegaba a su fin y se te hacía eterno. Tus piernas se agarrotaban, los brazos ni los sentías, los ojos se te cerraban. Tu cuerpo te estaba pidiendo ¡descansooo!
Pues bien, las advertencias que nos da el cuerpo son evidentes: hambre, intranquilidad, somnolencia, cuesta concentrarse. Es la hora de tomarse un respiro; duerme, juega a la consola, lee, tómate un café. La cafeína, por cierto, es estimulante y ayuda en esos momentos. 
Existen vitaminas o hierbas naturales que también pueden servir. Los alimentos que ingieras son indispensables para combatir el cansancio y propiciar la concentración; y los suplementos alimenticios mejoran la dieta. Incluso, hay gente que utiliza bebidas como la cocacola o el redbull. El problema es que los estimulantes sólo funcionan durante un período de tiempo; es decir, es una solución temporal. Entonces, aplícate el cuento y ¡descansaaa!
 
Feb 7

Detectan primer intento de ataque de un virus contra Windows 8

Quizás no pase a la fama por su nivel de peligrosidad o por causar algún tipo de epidemia masiva, pero si como el primer virus que intentó vulnerar al flamante Windows 8.

El troyano de nombre TROJ_FAKEAV.EHM. envía un banner de alerta titulado “Windows 8 Security System” que avisa al usuario que el sistema está infectado por un virus y ofrece una herramienta para resolver el problema. Al aceptar la propuesta de resolver el problema, el troyano se instala y comienza a operar.

Según el informe realizado por la empresa de seguridad Trend Micro, este troyano funciona como un clásico rastreador de información del usuario y su nivel de peligrosidad es mediana.

Los sitios web que suelen frecuentar estos troyanos, incluso un ataque phishing a través de un mail, no poseen ningún tipo de certificación de seguridad. Trend Micro informó que también han sido reportados cientos de casos de webs que ofrecen la descarga gratuita del nuevo Windows 8 y que al iniciar la descarga instalan troyanos y rastreadores de información confidencial.

Feb 7
Feb 7

http://wilkebastards.tumblr.com: Un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento

wilkebastards:

En una época como la actual marcada por una crisis que no acaba de dejarnos, el cliente, consumidor, usuario o como prefiramos llamarlo, debe ser más que nunca bien atendido porque, según datos de la American Management Association (AMA), ‘un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas…

Cuando una sonrisa vale más que 1.000 palabras en la atención al cliente

Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un “gracias” o un “buenos días” le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que está hablando con su cliente, es decir, con la persona… ¡Que gasta dinero en su empresa y que, en parte, gracias a él mantiene su puesto de trabajo!

Hoy en día, gracias al contacto directo que el consumidor tiene con su marca a través de las redes sociales, la frase de Sam Walton “Sólo hay un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todo el mundo en una compañía”” cobra una especial relevancia, a pesar de que muchas empresas no acaban de entender dicho mensaje.

Un reciente estudio publicado por Accenture revela un dato demoledor: 2 de cada 3 consumidores -66%- cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. ¿Habrá habido exceso de sonrisas y buenas maneras por parte de los departamentos de atención al cliente? Seguro que no.

Las sonrisas en la atención al cliente acaban ser objeto de un interesante estudio donde mystery shoppers en Asia, Europa y América han participado en el Smiling Report 2012 que recoge datos sobre el servicio de atención al cliente. El resumen para el año 2011 se basa en respuestas de más de 1,6 millones de preguntas. Los principales datos del informe son los siguientes:

Sonrisas

  • Sólo el 75% de los clientes recibieron una sonrisa.
  • Austria y Paraguay, con 96%, fueron los países que más sonrisas emitieron mientras que Pakistán, por el contrario, obtuvo la puntuación más baja con sólo un 37% de sonrisas.
  • Salud y belleza fue la industria con mejor puntuación en sonrisa con el 89%, seguido de Hoteles con el 85%. La industria del transporte volvió a ser la más baja con sólo el 51% en
    sonrisas.

Saludos

  • Los mejores países en saludos fueron Chile y Colombia con el 99%. La puntuación más baja en saludo fue, también, para Pakistán con el 41%.
  • La mejor industria en saludo durante el 2011 fue Hoteles con 94%, seguido por Servicios del Gobierno con un 92%. La industria de Transporte obtuvo sólo 69%, siendo la industria más baja.

Como conclusión, destacar que cualquier persona que tenga relación con los clientes debería tener una sonrisa permanente porque, en la atención al cliente, una sonrisa puede llegar a valer mucho más que 1.000 palabras.